Men de flesta av bolagen verkar befinna sig i varierande stadier av uppstart –de kanske har fått upp en fansida på Facebook och startat upp ett konto på Twitter och funderar på hur de ska utnyttja det.

Men oavsett om det handlar om ett av Stockholmsbörsens storbolag eller mindre firmor finns det gott om tabbar att göra på Twitter och Facebook. Den första är tyvärr fortfarande rätt vanlig, man klumpar ihop dem i samma socialamedier-hög och behandlar dem som nya kanaler för att skicka ut samma gamla pressmeddelanden och reklamutskick.
För att utnyttja kanalerna rätt måste man förstå hur de fungerar och hur de används.

Själv använder jag Facebook till att kommunicera med människor som alla –på något sätt –skulle kunna kategoriseras som mina vänner. All interaktion med företag sker helt och hållet på mitt initiativ och på mina villkor.

Twitter är annorlunda. Det är inte ett socialt nätverk, utan snarare ett publiceringsverktyg –som en blogg med ett tak på 140 tecken per inlägg. De korta inläggen lämpar sig inte för invecklade haranger, men fungerar utmärkt för samtal. Alla kan läsa det jag skriver och jag kan läsa allt som andra skriver.
Man samlas inte på Twitter för att man gick i samma klass på gymnasiet, man samlas där för att man är intresserad av ungefär samma saker. Företag får gärna blanda sig i diskussionen om de har något att tillföra, eller om de blivit tillfrågade. Alla är välkomna.

Men en sak gäller för både Twitter och Facebook. För att få ut något överhuvudtaget måste företagen ha en närvaro –i betydelsen att man faktiskt har någon eller några som är närvarande och både följer och deltar i diskussioner. För oavsett om det är det är på Facebook eller på Twitter så är det mottagarens intressen som måste styra.

Källa: SVD

”Ja, vi finns på både Facebook och Twitter. Det är en av flera viktiga kanaler för oss att nå ut till våra kunder. För att förstärka och förtydliga vårt varumärke genomför vi regelbundet olika kommunikationsaktiviteter.”

Ericsson:

”Vi har flera olika Facebook- och Twitterkonton. Bland annat ­Ericsson Press på Twitter och Technology For Good på Facebook, om hur teknologi kan användas i goda syften.”

Telia Sonera:

”Vi har ett team som jobbar med sociala medier, och har både Facebook och Twitter. Vi använder det till att hålla kontakt med personer på de olika marknaderna, ge information till kunder och marknadsföra Telia.”

Volvo:

”Vi finns på Facebook och Twitter, men det finns ingen officiell sida för hela Volvo. De olika affärsområdena har egna Facebook- och Twitterkonton som de använder på olika sätt.

Atlas Copco:

”Vi är mest aktiva på Life at Atlas Copco på Facebook, där vi marknadsför oss som arbetsgivare. Vi har ett Twitterkonto där information läggs ut automatiskt via RSS, och ett Facebookkonto för press som fungerar på samma sätt.”

Handelsbanken:

”Nej, vi har varken Facebook eller Twitter. Men vi har ibland använt sociala medier för att svara på ­vissa frågor.”

SEB:

”Ja, vi har både Facebook och ­Twitter. Där kommunicerar vi med vår omvärld och våra intressegrupper på flera olika sätt. Vi lägger bland annat ut ­analyser och berättar om våra CSR-insatser.

Nordea:

”Vi finns på Twitter, som vi använder till marknadsföring och information. Vi har inget officiellt ­Facebookkonto än, men det är ­under utveckling. Däremot finns det olika Facebookkonton knutna till Nordea.”

Sandvik:

”Nej, inte ännu. Vi håller på och förbereder en fansida på Facebook för hela Sandvikkoncernen, som vi hoppas ha klar i höst. Men Sandvik Mining and Construction har Facebook och Twitter.”

Scania:

”Vi har både Facebook och Twitter, och även Flickr och Youtube. Framför allt använder vi Facebook och Twitter till marknadsföring och information, men också till kommunikation med kunder och anställda.”

Investor:

”Nej, vi har varken Twitter eller ­Facebook eftersom vi inte bedömt det som aktuellt. Vi är ett investmentbolag och vi anser att vi når ut via de traditionella kanalerna.”

Swedbank:

”Vi startade en Facebookgrupp och ett Twitterkonto där vi svarar på frågor om pensionen. Det öser inte in affärer den vägen direkt och vi funderar fortfarande på hur vi ska göra. Men vi kommer fortsätta testa.”

ABB:

”På Fabebook har vi en samlingsplats för ABB-resenärer. I första hand är det en intressegrupp för anställda men det blir indirekt marknadsföring också. På Twitter har vi två konton som vänder sig till jobbsökande.”

SCA:

”Vi har en massa varumärken som använder sociala medier, Libero och Libresse är två exemplen. Dessutom har vi en massa material på Youtube. Moderbolaget håller inte på med Twitter, men vi håller på att utveckla en strategi.”

SKF:

”Vi provar oss fram när det gäller sociala medier och finns både på Facebook och Twitter. Vi försöker förstå hur man kan dra nytta av det och framförallt hur våra kunder kan göra det.”

Assa Abloy:

”Företaget har ett konto på Facebook men vi är inte aktiva. Vi har inte Twitter.”

Skanska:

”Vi har en fanpage på Facebook där vi publicerar material och ­respektive länder har ett Twitterkonto där man försöker berätta om vad som pågår inom företagen. Det är även ett sätt att se vad som är på agendan i branschen.”

Electrolux:

”Vi var tidiga med att börja använda sociala medier. Nu har vi ett ­antal projekt där sociala medier är drivande. Framförallt är det i marknadsföringssyfte men även i informationssyfte.”

Astra Zeneca:

”Vi håller fortfarande på att ut­värdera möjligheterna om hur vi eventuellt ska använda sociala medier. Man får inte marknads­föra läkemedel hur som helst, det finns regler som vi måste följa.”

Tele2

”Vi började jobba med sociala ­medier för snart två år sedan. Självklart har vi en strategi och ett mål. Vi har både Twitter och Facebook där vår personal svarar på kundärenden. Men vi försöker även vara ute på bloggar.”

Källa: SVD

En rundringning SvD Näringsliv gjort visar att de flesta av börsens största företag använder Facebook och Twitter för att marknadsföra sig – men även för att hålla koll på konkurrenterna.

När askmolnet drog in över Europa och lamslog flygtrafiken uppdaterade SAS resenärerna på Facebook om vad som hände. Företaget hade startat konton på flera olika sociala medier långt innan – men det var när flygkaoset utbröt som användningen tog verklig fart. Tusen resenärer per dygn anslöt sig till kontot och fem personer kallades in för att hinna svara på alla frågor.

Idag har SAS 36000 fans på Facebook och 39 ackrediterade redaktörer som jobbar med kontot. Det är fortfarande kundärenden som hanteras men inriktningen är något annorlunda.

–Vi har märkt att kunderna har mest behov av hjälp innan resan. De vill veta hur mycket bagage de får ha med sig, vilka priser som gäller för barnbiljetter och vilka avgångar som finns, säger Christina Ericsson som är online-ansvarig på SAS.

Förutom kundärenden använder flygbolaget Facebook till att ställa frågor om olika produkter. På så sätt kan företaget snabbt få svar på vad som efterfrågas eller om en ny produkt är värd att satsa på.

SAS är inte ensamt om att se möjligheter i sociala medier. En rundringning som SvD Näringsliv gjort bland Stockholmsbörsens 20 största bolag visar att de flesta har hakat på trenden och har konton både på Facebook och Twitter.

Men användningen ser olika ut. För Hennes & Mauritz är de sociala medierna marknadsföringskanaler där företaget informerar om nya butiker och erbjudanden.

Scania däremot har ett Facebookkonto som enbart vänder sig till bolagets egna förare, där de ska kunna hålla sig uppdaterade på vad som händer i branschen samt kommunicera med varandra.

ABB och Atlas Copco använder å sin sida de sociala medierna för att locka nya medarbetare.

–På Twitter har vi två konton där vi riktar oss till jobbsökande. Ett där anställda skriver om sin arbetsdag, vi byter skribent veckovis. Tanken är att folk ska få insyn i de olika yrkesrollerna i ABB. På det andra kontot lägger vi ut jobbannonser, förklarar Rolf Lindström som är ansvarig för marknadsföring på ABB.

Brit Stakston, strateg inom sociala medier, tycker att det är lika viktigt för företag att finnas på sociala medier idag som det var att ha sitt nummer i telefonkatalogen på 70-talet.

–Man måste definitivt ha en närvaro på Facebook. Det kan handla om en sida som visar kontaktuppgifter, en community för anställda eller rena rekryteringssidor, säger hon och tillägger att en del företag även har satsat på sidor där kunder kan dela upplevelser av en produkt eller tjänst.

De flesta företag SvD Näringsliv ringt till har både Twitter och Facebook. På Twitter läggs de snabba meddelandena ut, det kan handla om information till kunder eller länkar till pressmeddelanden.

–Vi använder Twitter som en informationskanal. Där berättar vi för våra kunder om driftstörningar eller tipsar om erbjudanden, säger Christina Carlmark som är chef för Telias kundrelationer i Sverige.

Enligt Brit Stakston har allt fler företag börjat använda sociala medier som kundtjänst. Tele2 påbörjade det arbetet för två år sedan med att svara på negativ kritik som skrevs om bolaget. Då gick man in aktivt och letade upp negativa inlägg på Facebook, Twitter och bloggar.

–Vi fick mycket bra respons på det. Kunderna blev glada för att vi såg dem och för att de fick hjälp. Nu har vi två personer på kundservice som hjälper till att svara på kundärendena via sociala medier, säger Annika Kristersson som är presschef på Tele2.

Hon beskriver inträdet i sociala medier som starten på en ny relation och menar att det är viktigt att ge det tid. Annika Kristersson påminner om att det som skrivs i dessa kanaler alltid finns kvar, därför är det viktigt att ha en strategi för hanteringen av inläggen.

Brit Stakston håller med och säger att företag som vill ge sig ut på sociala medier måste ha klart för sig vad kanalerna ska användas till.

–Det är inte bara att öppna ett Twitterkonto, man måste ha rutiner för hur man ska kommunicera. Men man ska komma ihåg att sociala medier inte ersätter all annan kommunikation. Det handlar om att finnas på så många olika arenor som möjligt, säger hon.

Brit Stakston tror att sociala medier på sikt kommer att vara en naturlig del av informationsavdelningarna på företagen. Christina Ericsson på SAS bekräftar den bilden. Företaget kommer inom kort med nya kampanjer på Facebook och planerar också att bli mer aktiva på de andra kanalerna.

–Det är jätteviktigt för oss. Det är ett otroligt bra sätt att möta kunderna. Jag tror inte att man ska skilja sociala medier från resten av verksamheten och jobba separat med det. Det är ett verktyg, precis som en telefon. Det är ju inte så att bara för att ett företag inför telefoner så ska alla stå i den telefonansvariges rum, säger Christina Ericsson.

Källa: SVD

Projektet: Tillsammans medRockmerch tog vi fram en lösning där vi presenterar kläder och produkter på Facebook i realtid. Beemoon skapade en Facebook Fanpage för Rockmerch i Skandinavien.

Projektet: För PEAK-IT skapade vi kopplingar till deras lediga tjänster samt nyheter.

Projektet: I detta projekt skapade vi en fullständig integration med Academicworks rekryteringsystem för att på bästa sätt kunna göra de ca 700 lediga tjänsterna sökbara. Även de interna jobben är sökbara på denna sida.

Mer info kommer inom kort

Gå till http://beemoon.com/fbga/ för att skapa din egen tracking kod för FBML sidor

Projektet: Ett av dem mer spännade projekt som vi har haft. Stayhard AB är ett ungt, snabbt växande och prisbelönt distanshandelsföretag inom modebranchen.
Tillsamans med kund tog vi fram en ”Senaste produkter” och ett kampanjverktyg för att kunna ge medlemmar av sidan en unik kampanjkod att handla för.

Projekt: I detta projekt gjorde vi en integration mot kundens rekryteringssystem för att på ett enkelt och automatiserat sätt kunna få ut de lediga tjänster som finns. Även information om de olika dotterbolagen exponeras på sidan.

]]> http://www.beemoon.com/resursbemanning/feed/ 0 http://www.beemoon.com/telenor-sverige-facebook/ http://www.beemoon.com/telenor-sverige-facebook/#comments Fri, 12 Feb 2010 19:34:51 +0000 Beemoon http://localhost.local/Bluelight-Wordpress/?p=93 Kund: Telenor Karriär

Projektet: I detta projekt hjälpte vi kunden att integrera sitt rekryteringssystem mot Facebook samt skapa brandade informationssidor om deras karriärtips och trainee tjänster.

Besök Telenor Karriär på Facebook